Salonda müşteri deneyimi: bekleme salonundan vedaya 5 dokunuş noktası

1. Karşılama

İlk on saniye, müşterinin kendini ne kadar hoş karşılanmış hissettiğini belirler. Net bir giriş, kapıdan görünen bir karşılama bankosu ve temiz, dağınık olmayan bir tezgâh, salonun onları beklediğini söyler. Bankoya ekran, kart okuyucu ve kalem için uygun bir yer verin, böylece çalışma yüzeyi düzenli kalır. Misafirler gelip yerleşebilsin diye mont ve çantalara bir yer ayırın.

2. Bekleme

Müşteriler nadiren uzun bekler, ama beklemenin nasıl hissettirdiği önemlidir. İçecek ve telefon veya dergi için yan sehpası olan rahat bir oturma grubu beklemeyi uygulamanın başlangıcına çevirir. Bekleme alanını çalışma alanından ayrı tutun, böylece misafirler diğer müşterilerin hizmet alışını izlemez.

3. Uygulama

Ziyaretin kalbi burasıdır ve mobilya müşteriyle sürekli temas hâlindedir. Masa veya koltuk dengeli ve rahat, yüzeyler temiz, aletler gözden uzak ve yerleşim dinlenmeye yetecek kadar mahrem olmalıdır. İstasyonları ahşap ve renkte uyumlu seçin, böylece salon toplanmış değil sakin görünür. Manikür masaları ve masaj masaları rehberlerimize bakın.

4. Ödeme ve yeniden randevu

Ziyaretin sonu, müşterinin yeniden randevu alıp almayacağını belirleyen andır. Ödemeyi basit ve aceleye getirmeden yapın, karşılama bankosunu bir sonraki randevu hakkında sakin bir konuşma için kullanın. Yazı yazmaya yeterli alanı olan ve perakende ürünleri sergileyebileceğiniz bir tezgâh ikisini de destekler.

5. Ayrılış ve hatırlanmak

Hoş bir veda, görünür bir hijyen rutini ve çıkarken girişteki kadar iyi görünen bir mekân, müşterilerin arkadaşlarına anlattığı şeylerdir. Fotoğraflar da bunun parçasıdır: fotoğrafta iyi görünen salon paylaşılır. Tutarlı malzemeler ve düşünülmüş bir yerleşim bunu az çabayla sağlar.

Bir mekânı tasarlıyor veya yeniliyorsanız anahtar teslim projelerimiz ücretsiz bir yerleşim planıyla başlar ve her parçayı uyumlu üretir. Hijyenik bir salonun işaretleri yazısını da okuyabilirsiniz.